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小程序能否成為線下門店撬動線上市場的杠桿?

發表時間 :2019-07-04 來源 :wwwxiaohu888com

隨著消費升級和商業模式的不斷革新,線上線下融合的概念被企業和互聯網廣泛提及。從大潤發的飛牛網,到京東3C產品實體店,再到阿里巴巴的無人超市,中國零售業正發生著重大的變革。而連接線上場景與線下服務的微信小程序,能否成為線下門店撬動線上市場的杠桿?


 

小程序并不是一個程序,而是一種服務以及服務的承載方式,它本身就是為了提高服務效率而誕生的,其服務屬性決定了小程序一定要在場景內才能發揮其價值。

 


實體行業面臨新挑戰




實體行業現在面臨的挑戰我們已經講過很多次了,電商沖擊、租金成本攀升、人們消費習慣改變、再加上最近受中國經濟增速放緩等多重因素影響,都讓實體行業的日子越來越難過,銷售額、利潤雙雙呈現下滑趨勢。

 

其實很多實體行業的老板并不是守著自己的店坐以待斃,他們也在積極改進,希望能夠重新找到吸引消費者的閃光,比如說O2O、比如說全渠道、比如說做電商,甚至是自媒體。但是你想,又有幾個有精力又有實力的實體店能玩轉互聯網?O2O的平臺提成太高,然后大量企業電商紛紛做公眾號,然而實現交易時則需要跳轉到微信商城、自行開發的H5頁面或者引導用戶去一些主流電商平臺。多重的跳轉與引流,不太連貫的跨屏購買,服務體驗不佳,客戶流失嚴重。


 

小程序能夠帶來良好的服務體驗,而且不需要像公眾號那么長的轉化周期,還能從附近5km范圍引流,最關鍵的是它夠小夠輕,依靠一部手機就能玩起來,自然一出來就受到了實體店老板們的青睞。

 

小程序通過構建“場”來連接人和服務。整合附近的小程序、掃一掃、微信支付、社交分享等能力,打造集會員識別、自助買單、數據沉淀、精準營銷、服務提醒為一體的小程序零售模式,幫助商家更快地實現會員、門店、營銷和電商的打通,同時提升商業效率和顧客體驗。





實體店+小程序,才是新出路




那實體店怎樣利用小程序,為自己的店進行玩法升級呢?

 

1、利用小程序的分享能力,打通線上線下

 

對于線下實體來講,經營本質是客流經營。一方面對于用戶來說,通過掃一掃可以快速找到相應行業的小程序,直接進行領優惠券、點餐、付款等操作,提高客戶的體驗度;另一方面對于商家而言,線下門店的商家可以借助附近的小程序或者小程序的營銷功能來擴大自己的服務范疇,也可以借此將線上線下的場景融合起來,形成良好的品牌宣傳。

 

通過小程序及公眾號的分享能力、信息推送能力再把會員從遠場線上拉回到線下。


2、利用 “附近的小程序”能力,創造商業新契機


愛鮮蜂閃送超市借助“附近的小程序”定位于“30分鐘掌上便利店”,通過小程序讓下單、物流更輕松,打造社區+零售+線上購買的全流程服務。當然,位于小區附近的社區便利店也可以利用小程序直接覆蓋掉自己服務的小區。


3、利用小程序支付能力,創建新的宣傳方式

 

比如說用柚安米手邊小程序的商家,顧客通過小程序掃碼買單之后,系統就會自動推動店里的活動商品和優惠券,為顧客下一次的到店消費埋下伏筆。而且顧客在別的店消費之后,也有機會領到你家店的優惠券,相當于建立起了一個本地的異業聯盟,聯盟成員互相導流。


4、利用小程序“輕”特點,建立消費新通路

 

像“施華洛世奇饋贈”、“Dior迪奧禮品卡”等小程序在其品牌定位上是“小而精”,功能簡潔、方便,并不是全網絡、全產品的一個電商渠道,意義是讓用戶需要送禮的時候可以快速通過小程序完成禮物的購買以及心意的傳達。



無論是線下生活場景的不斷拓展,還是針對零售行業全面釋放的產品能力,小程序通過不斷向開發者、服務商、商家輸出更成熟、更完善、更創新的功能,助力推動傳統實體店的轉型與升級,為廣大用戶提供更便捷、更具智能化的生活方式。

  

實體行業正在經歷的數字化升級改造,最大的特征是:從線上到線下的滲透融合中,實體店成了香餑餑,線上企業都在用不斷創新的場景和渠道拓展新的流量入口,目的就是無縫連接消費者。


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